城市轨道交通服务质量与满意度评价
出版时间：2011年版
内容简介
　　《城市轨道交通服务质量与满意度评价》共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意度调查数据分析方法、北京地铁乘客满意度评价案例分析。《城市轨道交通服务质量与满意度评价》是一本城市铁路服务质量研究。