推销技术
出版时间： 2008

内容简介
　　“推销技术”是市场营销专业的一门技能性很强的应用型课程，具有较强的实用性和可操作性。为了体现上述原则，《全国商贸类“十一五”规划应用型教材·市场营销专业：推销技术》从应用型学校的教育要求出发，遵循“以应用为目的，理论以够用为度，强化技能训练”的编写要求，以推销的实务程序与要素为线索，以推销的原则、方法、策略和技巧为核心，构建了教材的内容体系，力求生动、易懂、实用，系统而真实地反映推销的实务内容与技巧。 《全国商贸类“十一五”规划应用型教材·市场营销专业：推销技术》内容分为12章。第1、2、3、4章是推销技术的基础知识，主要包括与推销相关的基本知识和理论；第5、6、7、8、9章是推销实务，主要以推销过程为线索，介绍各推销阶段的主要内容和应用策略；第10、11、12章是介绍推销所要掌握的其他相关知识。为了便于教学和学生学习，在内容的组织上，做到章前有“学习目标”和“引例”，章中有“案例”，章后有“本章要点”、“实践实训”、“综合练习”，形成了“讲练结合’’的模式，突出《全国商贸类“十一五”规划应用型教材·市场营销专业：推销技术》的实用性。

第1章 推销概论
1.1 推销的概念
1.2 推销活动溯源和推销学的发展
1.3 推销准则
1.4 推销的程序
本章要点
实践实训
综合练习
阅读材料
第2章 推销理论
2.1 顾客心理与购买行为
2.2 推销方格理论
2.3 推销模式理论
2.4 推销三角理论
本章要点
实践实训
综合练习
第3章 推销礼仪
3.1 送访礼仪
3.2 交谈礼仪
3.3 体态礼仪
3.4 服饰礼仪
本章要点
实践实训
综合练习
第4章 推销方式
4.1 推式推销
4.2 拉式推销
4.3 网络推销
本章要点
实践实训
综合练习
第5章 寻找客户
5.1 顾客选择概述
5.2 潜在顾客的评价与管理
5.3 寻找客户的方法
5.4 选择推销对象
本章要点
实践实训
综合练习
第6章 推销接近
6.1 接近客户前的准备
6.2 约见客户
6.3 接近客户
本章要点
实践实训
综合练习
第7章 推销洽谈
7.1 推销洽谈概述
7.2 推销洽谈的程序
7.3 推销洽谈的策略
7.4 推销洽谈的方法
7.5 推销洽谈的技巧
本章要点
实践实训
综合练习
第8章 顾客异议的处理
8.1 顾客异议概述
8.2 顾客异议的成因
8.3 处理顾客异议的原则、策略与步骤
8.4 处理顾客异议的方法
本章要点
实践实训
综合练习
第9章 推销成交
9.1 成交的内涵及其策略
9.2 成交的方法
9.3 合同的订立与履行
9.4 客户跟踪
本章要点
实践实训
综合练习
第10章 推销难题的处理
10.1 推销谈判中的价格策略
10.2 推销关系管理
本章要点
实践实训
综合练习
第11章 客户关系管理
11.1 客户关系管理的内容
11.2 客户档案的建立
11.3 客户忠诚度的培育
11.4 大客户管理
11.5 客户投诉管理
本章要点
实践实训
综合练习
第12章 推销管理
12.1 推销的计划与控制
12.2 推销人员的管理
12.3 推销的组织结构
12.4 推销绩效管理
本章要点
实践实训
综合练习
主要参考文献