卓越加盟商：加盟店成功经营的12大秘诀
作者： 祝文欣
出版时间：2010
内容简介
　　《卓越加盟商：加盟店成功经营的12大秘诀》内容简介：很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些.零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？
目录
秘诀一 自我诊断：“我”与连锁经营的“婚姻指数
　一、失败加盟商的“症状
　二、成功加盟商的特质
　三、“我”适合加盟吗
　四、如何规避加盟风险
　五、加盟费用知多少
　案例链接 麦当劳的连锁加盟史
　
秘诀二 谨挑慎选：正确选择加盟对象
　一、收集加盟行业信息的5大途径
　二、分析加盟行业的“钱”景
　三、选择加盟行业的3大准则
　四、如何对加盟行业进行评估
　五、需要警惕的行业
　案例链接 老张的烧饼店
秘诀三 有效评估：筛选加盟品牌
　一、加盟品牌产品和服务基本评估标准
　二、加盟品牌产品和具体服务项目评估
　三、加盟商选择品牌的具体方法
　案例链接 加盟前的准备期
　
秘诀四 大树底下好乘凉：选择优秀的加盟总部
　一、优秀加盟总部的标准
　二、看清加盟总部的“脸
　三、考察加盟项目的标准
　四、考察加盟项目的问题清单
　五、如何对加盟体系进行全面评估
　六、如何规避连锁经营中的陷阱
　案例链接 加盟前要看清商家嘴脸
　
秘诀五 如何占尽地利：加盟店商圈调查与选址
　一、加盟店的商圈划分
　二、商圈评估的方法与技巧
　三、加盟店如何选址
　案例链接 天时，地利，人和
　
秘诀六 合法才受保护：签订公平合理的加盟合同
　一、审查加盟合同
　二、加盟合同谈判
　三、加盟合同的签订
　四、终止合同及赔偿
　避免加盟欺诈行为发生
　
秘诀七 加盟店开业“二重奏”：店面设计与开业策划
　一、外观设计：制造吸引顾客眼球的 磁场
　二、内部装潢：让顾客流连忘返
　三、店内广告：热销氛围的“催化剂”
　四、开业彩排：试营业的宣传与策划
　五、开业庆典：吹响成功的号角
　案例链接 康宁医药商场开业“冲击波”
　
秘诀八 财源滚滚的秘诀：加盟店货品管理
　一、科学进货有诀窍
　二、控制存货，规划安全库存量
　三、盘点管理，账实应相符
　四、损耗控制面面俱到
　五、合理化的物流配送服务
　案例链接 “上帝”也要讲诚信
　
秘诀九 谁给了“我们”机会：加盟店员工招聘、培训与管理
　一、如何订立加盟店的招聘标准
　二、加盟店实施招聘的10大步骤
　三、加盟店营业培训的4项内容
　四、员工礼仪培训
　五、激励员工
　六、建立合理的员工管理制度
　案例链接 换一种方式，结果可能完全不同
　
秘诀十 “上帝”在哪里：加盟店顾客开发与维护
　一、营造幽雅环境吸引顾客
　二、维护固定顾客的4个妙方
　三、与不同类型顾客打交道的技巧
　四、排除顾客异议有窍门
　五、功妙利用顾客投诉，化被动为主动
　案例链接 美容院的承诺
　
秘诀十一 流畅沟通：处理好与加盟总部的关系
　一、加盟商与加盟总部关系的内涵
　二、加盟总部对加盟商的支持
　三、加盟总部对加盟商的控制
　四、正确对待总部监管，切实实现有效沟通
　案例链接 无规矩，无以成方圆
　
秘诀十二 好风凭借力：利用好加盟总部的支持
　一、积极参与培训
　二、积极配合总部工作以获得双赢
　三、良性竞争提升品牌优势
　案例链接 竞争中的临场经验