平衡计分卡应用实务
作者：金燕，白皓，林锐标编著
出版时间：2004
内容简介
　　平衡计分卡（The Balance Scorecard，简称BSC）的问世打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），无法评估组织前瞻性的投入（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投入，获得持续发展的竞争动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，企业应从不同的角度来全面而平衡地审视自身业绩。　平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。目前BSC在美国和世界500强企业很流行，平衡计分卡是一个核心的战略执行工具，一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体系，通过四个层面——财务、客户、内部运作流程及员工学习能力——来实施战略管理。 目前企业的经理们对平衡计分卡充满了好奇、崇拜甚至是偏见。很多企业对平衡计分卡的认识似乎概念不清，但却在运用它。面对这种现状，我们希望，能借助本书将真正的平衡计分卡的理念、思路、与之配合的管理技巧，呈现给需要它的企业管理层。同时将在企业实施平衡计分卡的经验以案例的方式与大家分享。　本书运用浅显的文字、形象的表述对平衡计分卡理论与实际操作作了简单明了的系统性说明。作者希望通过本书的传播，为更多想了解平衡计分卡的人提供一份参考资料。
目录
前言
第一章 引言
1．1 战略管理的时代
1．2 企业战略状况
1．3 战略规划与实施的模式
第二章 平衡计分卡解析
2．1 平衡计分卡的起源
2．2 平衡计分卡及其作用
2．3 平衡计分卡的表现形式
2．4 执行战略难在哪？
第三章 平衡计分卡的四维角度
3．1 财务的角度——BSC的焦点
3．2 客户的角度——BSC的平衡点
3．3 内部流程的角度——BSC的重点
3．4 学习的角度——BSC的基点
第四章 平衡计分卡指标设计
4．1 财务指标设计
4．2 客户指标设计
4．3 内部流程指标
4．4 学习与发展指标
第五章 信息化的平衡计分卡
5．1 e-BSC软件的财务方面
5．2 e-BSC软件的客户方面
5．3 e-BSC软件的流程方面
5．4 e-BSC软件的学习方面
第六章 平衡计分卡推行要领
6．1 实施平衡计分卡的误区
6．2 实施平衡计分卡的步骤
6．3 实施平衡计分卡的注意事项
第七章 案例分享
7．1 IT行业案例分享——迈特尔公司
7．2 零售行业案例分享——来喜迩百货
7．3 房地产业案例分享——域海地产
7．4 制造业案例分享——圣亚特公司