ISO 9001 2000质量管理体系文件范例丛书 房地产和物业管理行业质量管理体系文件
作者：痃中企联企业管理顾问有限责任公司编
出版时间： 2003
丛编项： ISO 9001 2000质量管理体系文件范例丛书
内容简介：
本书提出了八项质量管理原则，构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。同时，本书提供了一些文件范例。
目录
序出版说明前言**部分 房地产开发与销售质量手册第二部分 房地产开发与销售程序文件 文件控制程序 记录控制程序 法律法规要求的实施管理程序 质量目标管理程序 管理评审程序 人力资源管理程序 房地产项目开发策划控制程序 房地产项目土地开发和设计过程控制程序 房地产建设过程控制程序 房地产销售过程控制程序 房地产出租管理程序 物业管理过程控制程序 供方选择与控制程序 内部审核程序 不合格品控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序第三部分 房地产业作业指导书 销售部工作守则 销售业务佣金管理办法 商品房买卖合同及说明 商品房付款方式协议第四部分 房地产开发与销售记录表 文件更改申请单 文件归档登记表 记录清单 管理评审报告 管理评审签到表 服务报告 质量方针和目标实施情况报告 管理评审汇报报告 ____年度员工培训计划 员工培训申请表 员工培训记录 员工培训签到表 员工技能考核表 合同评审表 合同修订记录 电话合同记录 客户访谈记录 客户来电登记表 采购产品申请表 采购计划 合格供方名单 供方评定调查表 进货检验合格证 发料合格证 工序流程卡 顾客提供产品质量情况报告单 生产计划 领料计划表 关键工序操作记录 设备检修验收记录 购置检测设备申请单 检测设备验收单 售后服务登记表 顾客满意度调查表 ____年度内部质量审核计划 内部质量审核通知单 内部质量审核检查表…… 第五部分 物业管理质量手册（含程序文件）第六部分 物业管理作业指导书