HUMBLES完美产品设计法 以用户为中心的产品设计
作者：（西）阿拉加尔，（西）蒙塔纳 著；屈云波 译著
出版时间：2014年版
内容简介
　　作为客户，你是否对某些产品或服务感到不满？你的客户是否对你的企业感到同样的不满？了解和研究企业消费者的多样性将为你提供宝贵的信息，帮助企业成功进行设计创新、营销定位和提供服务。《HUMBLES完美产品设计法：以用户为中心的产品设计》让各种类型的企业和机构清楚地认识到HUMBLES完美产品设计法的作用和价值，书中从用户的角度给企业的建议是：你要评估企业当前的业务战略和设计模式，通过改革使企业的环境、产品和服务符合每个客户的需求（无论其年龄、性别、能力或文化背景有何不同），从而使你的产品及服务吸引所有的潜在客户，并创造更好、更以客户为导向的客户体验。 书中用一家糖果公司的小故事贯穿HUMBLES七步骤始终，方便您轻松了解HUMBLES完美产品设计法实施的全过程。对于想要从客户角度认识自己的产品与服务，从而获得独特竞争优势的企业，本书是必读之选。
目录
第一部分　HUMBLES完美产品设计法 ?第一章?抓住全面设计的机会 /3
增加消费者的数量 /4
增加客户的数量 /5
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略 /6
避免问题出现　　/8
在国外销售　　/8
增加旅游业的销量　　/10
改善外部声誉　　/11
改善内部声誉　　/12
预测趋势　　/13
培养忠诚的客户　　/14
中期成本的削减　　/16
产品与服务的创新　　/17
将产品转化为服务　　/18
以客户作为企业重心　　/19
寻找新的业务种类　　/20
捍卫企业的道德原则　　/21
提高企业声誉　　/22
最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业　　/22
彼得·柯万的故事　　/26 ?第二章?用户识别　　/31
谁是潜在的客户　　/32
人类的多样性　　/33
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人　　/40
用户地图　　/41
彼得·柯万的故事　　/48 ?第三章?监测互动 　/59
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求　　/61
监测客户投诉　　/66
监测企业声誉和客户满意度　　/68
不要让客户义务劳动　　/69
收集数据　　/70
彼得·柯万的故事　　/74 ?第四章?选择突破口　　/81
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标　　/81
改进方案要与企业的主要战略相协调　　/82
评估所需投入　　/82
把握机会　　/83
提高开发与执行改进的能力　　/83
提高项目管理能力　　/84
七个独立的成功要素　　/85
彼得·柯万的故事　　/90 ?第五章?提出解决方案　　/97
彻底研究每个需要改进的方面　　/100
避免原地踏步　　/101
确定创新的范围　　/101
研究可行的方案　　/102
倾听客户的心声　　/103
确保行动的灵活性　　/104
撰写详尽的报告　　/104
设计样品　　/104
测试样品　　/105
测试新产品或服务　　/105
彼得·柯万的故事　　/106 ?第六章?有效沟通　　/111
灵活性　　/111
避免侮辱性言行　　/113
真挚诚恳　　/115
简明　　/115
尊重对方　　/116
渗透性　　/116
彼得·柯万的故事　　/118 ?第七章?成功度评估　　/121
实用性　　/122
表达性　　/122
可靠性　　/123
彼得·柯万的故事　　/133 第二部分　经验、实例和案例研究 ?第八章?经验　　/139
全面设计在日本的成功　　/139
将无障碍设施与服务进行整合的FGC　　/145
IED设计公司　　/151
OXO　　/156 ?第九章?以用户为中心的产品和服务实例　　/161
冷冻食品送货上门服务——艾斯曼　　/161
干洗和送还服务　　/162
单份包装　　/162
预烹调食品　　/163
通心粉包装　　/164
马奎那油醋瓶　　/164
米拉冷热水混合龙头　　/165
折叠漏斗　　/166
供糖尿病人食用的冰淇淋　　/167
针对糖尿病患者的血糖测试　　/167
手机银行系统　　/167
伸缩式鼠标线　　/168
能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶　　/169
化妆刷　　/170
Ausonia黑色护垫　　/170
男用剃毛刀　　/171
个性化配置的鼠标　　/171
儿童尿失禁专用尿布　　/172
机场里的灵性空间　　/172
替补汽车　　/173
拼车和汽车俱乐部　　/173
电视字幕　　/174
手机定位服务　　/175
商场看护服务　　/175
驾驶位的记忆功能　　/176
电子门锁　　/176
保护儿童安全的车门　　/177
东京地铁信号系统　　/177
日立电梯　　/178
巴塞罗那的无障碍路沿设计　　/178
无障碍车站　　/179
加热人行道　　/179
IED设计学院的新大楼　　/180
新加坡的遮阳屋顶　　/181 ?第十章?案例研究　　/183
Altro和TOTS的合作项目　　/183
阿克塞尔旅馆——包罗万象　　/194
FGC——面向所有人的铁路服务　　/201
宜家与全面设计 /208
奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈 /225
桑塔科尔——人、城市与地球 /239
索梅丽亚——面向所有人的旅馆 /251