药学服务实务
作者： 许杜娟
出版时间：2016年版
丛编项： 全国普通高等医学院校药学类专业"十三五"规划教材
内容简介
　　本教材是全国普通高等医学院校药学类专业“十三五”规划教材之一。本教材围绕药师在临床药学服务中需要掌握的各种专业知识和技能展开阐述，内容包括：药学服务中的沟通技巧、药学信息服务、用药咨询与健康教育、医院药房药学服务、个体化给药的技术与服务、临床药师与药学服务、药品风险管理与用药风险防范、应急状态的药学服务、特殊人群的药学服务、常见慢性病的药学服务以及社区药学服务等。在介绍理论知识的同时注重适当引入案例，各章设置“学习导引”“知识链接”“知识拓展”“练习题”等编写模块，可强化学习内容。本教材还建设有配套的在线学习平台电子资源，包括电子教材、课程教学大纲、教学指南、课程视频、课件、题库、图片等，使得教材内容立体化、生动化。本教材主要供药学类本科生使用，也适合从事医药研究的专业人员参考。

目　　录
章绪论
节药学服务的概念和产生背景
一、药学服务的概念
二、药学服务的产生背景
三、药学服务的意义
第二节药学服务的发展现状
一、国外药学服务发展现状
二、我国药学服务发展现状
第三节药学服务的对象与工作内容
一、药学服务的对象
二、药学服务的工作内容


第二章药学服务的道德与礼仪
节药学服务的道德
一、药学服务道德的概念
二、药学服务的道德原则和准则
三、药学服务的道德规范
第二节药学服务的礼仪
一、服务礼仪
二、药学服务的礼仪规范
三、不同岗位的药学服务礼仪
四、药学服务礼仪的作用与意义


第三章药学服务中的沟通技巧
节概述
一、沟通的意义与作用
二、沟通的伦理学基础
三、沟通的心理学基础
四、以患者为中心的沟通
第二节沟通的基本特征
一、沟通的原则
二、沟通的要素
三、沟通的层次
四、沟通中的障碍
五、沟通的策略
第三节沟通的基本技能
一、建立良好信任关系
二、倾听与同理心
三、口头语言技能
四、肢体语言技能
五、书面语言技能
第四节与不同人群的沟通与交流
一、与普通患者的沟通与交流
二、与特殊人群的沟通与交流
三、与医护人员的沟通与交流


第四章药学信息服务
节药学信息
一、药学信息与药学信息学
二、药学信息的基本特征
三、药学信息的分类
四、药学信息的来源与获取途径
五、药学信息的收集、整理与评价
六、药学信息的管理
第二节药学信息服务内容
一、药学信息服务的基本概念
二、药学信息服务的发展现状
三、药学信息服务的目的与意义
四、药学信息服务的对象
五、药学信息服务的主要内容
六、药学信息服务的特点
七、药学信息服务应遵循的原则
八、药学信息服务的实施
……
第五章用药咨询与健康教育
第六章医院药品调剂部门的药学服务
第七章静脉用药调配中心的药学服务
第八章个体化给药的技术与服务
第九章临床药师的药学服务
第十章药品风险管理与用药风险防范
第十一章应急状态的药学服务
第十二章特殊人群的药学服务
第十三章常见慢性病的药学服务
第十四章社区药学服务
第十章社会药店的药学服务
练习题参考答案
附录
主要参考文献