高难度谈话：轻松化解棘手局面的说话艺术
作者： 宋犀堃著
出版时间： 2018年版
内容简介
了解别人的“心结”所在，不仅需要获得对方的反馈信息，还得准确地定位对方做出某种反应的原因及含义。否则，双方的交流就无从谈起。有的放矢， 这一点在说服别人的过程中尤其重要。