做事的科学：细节与流程 第2版
作者：龚其国著
出版时间： 2009
内容简介
　　您知道中国企业与世界企业的差距吗？差距之大可能让您感到吃惊。本书力图向您阐释这其中的秘密，通过科学做事之法、正确执行之术，让您明白企业成功之道——关注细节，完善流程。本书开发了几个简单的游戏让您理解和实际感受本书阐述的基本规律。正确的做事方法很重要，其来源于科学的思维，科学不是高高在上的东西，只要我们多思考，科学就伴随着我们。
目录
写给读者
推荐序　一年实践，感受质变
前言　萧条管理学
引子
第一篇 明道　“利滚利”的科学思维
　1　细节：生命不能承受之“轻”
　2　管理者的观念：结果导向与流程导向
　3　做事的流程：认识每一个细节
　4　授人以渔：创新与模仿
　5　观察流程：从老总到员工
　6　管理中的科学精神：泰勒对诸葛
　7　管理与科学的复利：企业壮大的秘密
　8　思考的技术：如何解决复杂的问题
　9　一切都是服务
　10　办公室工作的革命
第二篇　求法　“利滚利”的基础：做事的规律
　11　做事与排队
　12　理发店的简单排队规律
　13　复杂流程的简单排队法则
　14　简单法则看沃尔玛成功之本
　15　简单法则下的企业整体与细节
　16　木桶法则：短板制约
　17　变动性法则：移动的短板
　18　变动性：破解刘永行的困惑
　19　蝴蝶效应：变动惹的祸
　20　差不多先生传
　21　管理需要看得见的手
第三篇　优术　“利滚利”的方法：基于做事之法的经营之术
　22　标准化：消除变动性
　23　趋同法：流程均衡——消除木桶的短板
　24　趋同法：分类——同类变化少
　25　安全法则：防止变动之祸
　26　混同法则：化解风险
　27　地点混同：集散成池
　28　产品混同：化多为少
　29　提前期混同：既少又近
　30　流程混同：延迟差异化——又多又快
　31　洋快餐的秘诀：简单的法则
　32　包子文化与汉堡文化
　33　直销：为何不要分销商
　34　阶段式改进：被动进步
第四篇　立势　“利滚利”的精神：持续改善
　……
第五篇　战略　从细节到战略的思维
第六篇　素质　素质是效率的基本保证
第七篇　游戏　游戏是简单的实验
参考文献