瞬间掌握管理口才
作者：汪建民编著
出版时间：2011
内容简介
　　说话是管理者日常工作中的重要部分，无论在哪里，他们都得和下属沟通，和周围人交流，作报告、进行演讲、主持会议、谈判、辩论，等等，这些无一不是需要运用口才才能进行的工作，从这方面来说，掌握说话的艺术是每个管理者必备的素质和能力。《瞬间掌握管理口才》从管理者日常工作的实际需要出发，深入浅出地探讨对管理者说话具有指导性的规则、方法，并向管理者提供一些新鲜实用的点子。《瞬间掌握管理口才》可以帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、征服人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。本书由汪建民编著。
目录
第一章 好口才成就好管理——管理者应掌握口才艺术
1 口才可以决定成败
2 说得好，管理才会好
3 好口才将人“玩弄”于股掌之上
4 口才是反映管理者综合素质的镜子
5 练就管理口才需要的四种素质
6 做一个说话靠谱的管理者
7 管理者说话更要重视礼貌用语
8 开玩笑不能过头，要掌握火候
9 幽默的言辞彰显管理者说话水平
10 娴熟运用幽默技巧，打造好口才
11 管理者语言要简洁，浅显易懂
第二章 成为下属的知心人——管理者与下属沟通的口才艺术
12 管理者应避免“沟通真空”
13 与下属沟通要平等且真诚
14 “润物细无声”的沟通才有效
15 怎样与下属个别谈话
16 与下属交谈时应注意的问题
17 巧舌如簧，有效说服下属
18 作为管理者如何说“不”
19 学会与不善交谈的员工沟通
20 让员工听“懂”你的语言
第三章 赞美的话时常挂嘴边——管理者表扬下属的口才艺术
21 赞美也要赞得好，表扬有技巧
22 细心赞扬困境中的下属
23 称赞也要有理有据
24 赞扬一定要做到客观公正
25 赞美员工可以有多种方式
26 寻找下属的闪光点
27 及时表扬下属，事半功倍
第四章 批评非常有讲究——管理者批评下属的口才艺术
28 管理者批评下属要注意方式
29 批评有理有据，有轻有重
30 如何让批评更加有效
31 转变观念，批评因人而异
32 完善语言，让批评易被接受
33 先礼后兵，让下属虚心接受
34 间接批评法
35 绝不说出让下属心寒的话
36 批评是手段，善后是关键
37 批评下属七禁忌
第五章 妙言煽情，激发士气——管理者激励下属的口才艺术
38 表达出你的赞赏和认可
39 把谢意送进员工的心坎里
40 巧用激将，进发力量
41 巧妙激发下属的好胜心
42 一如既往的信任，是最好的激励
43 巧妙激励失败者
44 灵活运用谈话方式，“请”不如“激”
45 激昂热情，煽出员工干劲
第六章 良言—句三冬暖——管理者安抚下属的口才艺术
46 安抚下属寄希望于未来
47 用宽容温暖员工心
48 安抚下属的语言技巧
49 不要错过关心员工的机会
50 安抚被解雇者的自尊心
第七章 简洁明了，一步到位——管理者布置工作时的口才艺术
51 委派工作有讲究
52 怎样让员工更好地接受命令
53 话不在于多而在于精
54 灵活多样发号施令
55 明确各项工作任务或命令
56 下达指令也要“多商量”
57 避免下达强制性命令
第八章 有条不紊，收放自如——管理者主持会议的口才艺术
58 主持会议注意事项
59 会议主持高手是怎样炼成的
60 精彩开场，先声夺人
61 画龙点睛，适时插话
62 机智应对扰乱会议情况
63 如何更好地提高听众热情
64 积极引导，防止冷场
65 有头有尾，善始善终
66 如何主持“解决问题的会议”
67 出口成章，即席发言
第九章 机智应变，巧化危机——管理者化解危机的口才艺术
68 勇担责任，诚挚道歉
69 区别对待他人的责难
70 机智面对粗鲁的言辞
71 巧妙回击恶意冒犯者
72 避实就虚，化解咄咄逼人的谈话
73 将错就错，化解危机
74 亡羊补牢，为时不晚
75 委婉、含蓄通报坏消息
第十章 不偏不倚，化除干戈——管理者调解纠纷的口才艺术
76 妙语解纠纷，干戈化玉帛
77 管理者要善于处理矛盾冲突
78 学会“和稀泥，打圆场”
79 化解内部矛盾冲突的技巧
80 协调员工冲突的方式
81 冷静对待矛盾，做好和解工作
82 排解纷扰，远离是非
第十一章 落落大方，魅力无穷——管理者公关应酬的口才艺术
83 管理者应酬语言的基本法则
84 管理者日常应酬语言三大要素
85 拜访的语言艺术
86 酒桌上的应酬语言
87 管理者社交应酬用语特点
88 社交场景中结交朋友的语言技巧
89 管理者与人闲谈的技巧
90 社交场景中的答问艺术
91 探望病人的语言艺术
92 管理者接打电话的艺术
93 管理者接待来客应对策略
第十二章 沉着冷静，寸利必争——管理者商务谈判的口才艺术
94 了解谈判与谈判技巧
95 谈判中的入题与陈述用语
96 谈判中的提问与应答用语
97 改变谈判局面的常用语言技巧
98 不可小视的“口头语”
99 避免常见的谈判失误
100 慎用最后通牒，避免矛盾激化