职场沟通暖心话术
作者：高凡著
出版时间： 2016年版
内容简介
工作中，免不了要与上司、同事、下属进行沟通，甚至和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通。可以说，沟通决定了工作的好坏，也决定了职场的成败。然而，尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。 沟通是一种天分，也是一门技术，有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要，通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验，全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。
目录
目录Contents
第一章
初入职场，低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 / 002
主动迅速地融入新的团队 / 004
即使做出业绩也不要炫耀 / 006
多向职场资深人士请教会赢得他人好感 / 009
除非准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从 / 012
不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好 / 015
即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话 / 018
第二章
沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图
通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 / 022
扫兴的话不要在别人高兴时说 / 025
得意的话不要在别人痛苦时说 / 027
找对时机再说话 / 028
听话听音，从沟通中了解他人的内心世界 / 031
眼睛泄露了人们内心的秘密 / 032
观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导 / 034
第三章
沟通前要了解的基本规则
沟通的三个最高境界 / 038
说话要分寸得当 / 040
什么时候都不要把话说得太满 / 041
办公室不是畅所欲言的地方 / 044
谎言也可能出自爱而不是伤害 / 046
要多说温暖人心的话 / 048
用温和的态度讨论问题 / 050
巧妙答复难以回答的问题 / 052
千万不要吝啬对他人的赞美 / 054
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 / 056
幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 058
情绪欠佳时，最好不要开口说话 / 060
没有人喜欢空洞的语言 / 063
第四章
不同场合的不同沟通方式
礼貌待人，看场合说话 / 066
面试场上要随机应变 / 067
充分搜集信息，谈判才能有的放矢 / 070
谈判时要给自己留条后路 / 073
向领导汇报工作要掌握关键点 / 075
在检讨与修正过程中把错误变成机会 / 078
办公室里的话题选择 / 081
酒桌上要对周围的人照顾周到 / 084
他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰 / 086
第五章
好的倾听是良好沟通的一半
有效的沟通需要良好的倾听 / 090
随便插话只会自毁形象 / 093
多听少说，听别人说话时要专心 / 095
听懂对方的“言外之意” / 098
该说就说，在倾听中巧妙接人话茬 / 101
第六章
与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏
通过言谈举止拉近与上司的关系 / 106
掩藏你的锋芒，不要显得比上司还要聪明 / 111
只能给上司提建议，不能给上司提意见 / 113
被上司批评时辩解要有技巧 / 115
把错误往自己身上揽，给上司一个台阶下 / 118
读懂上司的眼神，适时回应上司的暗示 / 120
委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 / 123
有时需要故意留点不足让上司挑剔 / 127
女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为 / 129
跟上司讲工作的乐趣，显示你很热爱工作 / 131
第七章
与上司沟通时要显示你的能力
要巧妙地获得上司的注意 / 136
尊重领导，不犯“抗上”的低级错误 / 138
显示职场人的气质和言辞，给上司留下干练的印象 / 140
上司也有脆弱的一面，适时关心不可少 / 142
上司出错时，帮忙要不露痕迹 / 143
远离上司的隐私，掌握与上司相处的尺度 / 144
想升职加薪，拐个弯说出口更易达成 / 146
上司的“逆鳞”不能摸 / 149
不该对上司说的9种话 / 150
第八章
与同事沟通时要知进退守规则
与同事交谈时必须注意的六个问题 / 154
消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人 / 155
敢于说替同事承担责任的话 / 158
对同事说“不”要讲技巧 / 159
不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人 / 161
面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 / 163
一视同仁，平等对待每个同事 / 166
别让小矛盾毁了同事关系 / 168
对同事间的应酬不能忽视 / 170
对喜欢告黑状的同事要有所防范 / 172
远离小团体，小心上“贼船” / 175
第九章
与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱
主动沟通示好，寻求同事的帮助 / 178
对好为人师的老员工，要多向他们请教 / 180
在受到器重时要藏巧露拙 / 183
同事之间不要靠争辩取胜 / 185
对不同性格的同事要用不同的沟通方式 / 187
避无可避时，要擅于与“心理阴暗”者周旋 / 190
显露才华，但不要和同事“抢功劳” / 192
出差回来要给同事带小礼物 / 194
不要做“鹤立鸡群”的职场明星 / 196
第十章
让竞争对手成为你人生的助力
勇于开口求教，向竞争对手学习 / 200
以对手为镜，敏感时期勿急功近利 / 201
恶意攻击竞争对手，就是自毁前程 / 204
寻求合作，让牵手抚平单飞的痛 / 206
当众拥抱自己的竞争对手 / 209
提高自身实力，不盲目夸大对手 / 211
认清自我，不倚势凌人 / 213
避免遭遇职场的沟通“冷暴力” / 215
第十一章
办公室不可不知的沟通禁忌
不要以个人喜好作为衡量他人的标准 / 218
不要什么事都问个明白 / 220
说话时不要哪壶不开提哪壶 / 221
不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224
面对恭维，要看清自己的定位 / 226
暧昧情感要谨慎处理 / 228
