这样说话最有效：31个尴尬和冲突场景下的说话原则
作者：王洪梅编著
出版时间： 2006
内容简介
　　在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙、技巧和原则无疑是关键中的关键。.辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？..消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水并纵横捭阖。...
目录

前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
　1 是不是该让他体面地走开
　2 拒绝加薪，怎一个“不”字了得
　3 批评好比做手术
　4 面对坏消息，打开天窗说亮话吧
　5 绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲
　6 当优秀的员工要“改嫁”时
场景2 下级对上级
　7 在老板面前增加你的能见度
　8 给自己找个好“婆家”
　9 将“加薪”进行到底
　10 给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”
　11 让坏消息来得更温柔些吧
　12 夹心饼干，吃得做不得
　13 有了委屈怎么办
　14 巧妙向老板说“NO”
场景3 部门领导之间
　15 婉拒对方的“烫手山芋”
　16 要唱戏，得先有人搭台
　17 有人忙中添乱，你该怎么说“不”
场景4 公司同事之间
　18 让“摘桃子”的同事望而却步
　19 不要轻易“说出你的秘密”
　20 同事之间开口说“不”有讲究
场景5 如何应对客户与供货商
　21 面对供货商的“三脚猫”产品
　22 如何应对欠债的“爷”
　23 要珍惜“客户投诉”
　24 走出谈判的沼泽地带
　25 怎样与不同类型的对手谈判
场景6 如何应对媒体
　26 山雨欲来，怎么应付媒体的试探
　27 危机时刻，要赢得媒体“芳心”
　28 与媒体短兵相接如何全身而退
场景 7办公室应对
　29 在流言中游走自如
　30 巧妙对付办公室“黄帝”
　31 不做小道消息的传声筒
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌