精益六西格玛实践系列丛书 精益六西格玛创新实践之道 高效业务流程改进实战指南
作者：（美）金佰利·华生·赫姆希尔 克里斯汀·尼森·布莱德利著
出版时间：2018
丛编项： 精益六西格玛实践系列丛书
内容简介
　　本书是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作，讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理，直击核心问题，给出成熟度模型，企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略，并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例，借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业，所以本书除了传统的制造业的成功案例外，还有不少例子来自于服务类行业，可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。
目录
译者序 知识的边界在哪里？
英文版序 精益六西格玛的“道”
致谢
第1 部分 火力全开：为高性能的精益
六西格玛建立强大基础
第1 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2
重要问题1：为什么？ 3
重要问题2：做什么？ 5
重要问题3：怎么做？ 7
重要问题4：谁来做？ 9
四大问题的统一 12
创造良性循环 13
第2 章 增强领导的支持 15
让企业经理人员参与进来 16
有支持力的项目发起人 26
发展部署领导 29
第3 章 有文化吗？ 32
支持改进的价值观 33
价值观与行为的统一 35
创造更好的一致性 38
文化变迁的个案研究 41
用精益六西格玛塑造文化 42
一个积极的动态 46
第4 章 衡量进度与成功 47
衡量产出 48
衡量投入：部署管理的指标 54
建立数据收集系统 59
案例一：一百天计划 61
案例二：管理与结果 62
无法衡量. 就无法管理 65
第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66
第一阶段：构思 68
第二阶段：排定优先级并进行选择 74
第三阶段：初步立项 80
项目启动和项目渠道的管理 80
总结 83
第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84
成熟度模型结构 85
如何使用成熟度模型 94
定义你自己的前进道路 99
第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次
序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102
第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105
趋势一：了解客户的体验 107
趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114
做到了解客户会遇到的挑战 121
第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122
出发点：关键过程 124
流程管理的三个阶段 125
导入实施 131
将BPM 整合到组织中 134
BPM 成功的要诀 137
第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138
改善活动：一周的奇迹 140
企业级改善 142
成功的企业级改善项目案例研究 147
将企业级改善放入你的工具箱 155
第10 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156
战略方针管理可解决的部署问题 157
战略方针管理基础 158
运转中的战略方针管理 166
战略方针管理的价值 169
第11 章 使用专业工具分析解决问题 171
用Shingo 流程图发现项目机会 173
用试验设计探索因子关系 175
离散型数据分析工具：逻辑回归 179
超越头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185
跳出“黑带” 之框来思考 189
第12 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191
设计方法论 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得竞争优势 216
第13 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217
医疗业中的精益六西格玛应用 218
减少复杂性 222
医疗业中战略部署上的挑战 224
控制那些能控制的 228
附录 一个完整的成熟度模型 230
关于作者 241