客户关系管理
出版时间： 2004

内容简介
　　随着市场营销理论和实践的发展，越来越多的企业意识到，与客户建立并保持良好的关系，对于企业的持久发展至关重要。本书分几个专题分析了客户关系管理的理论和方法，从不同的角度和侧面向读者展示了如何与客户建立良好的关系，内容新颖，实用性很强，对致力于研究的学者和学生有较强的参考价值，对困惑于客户关系管理的企业家也有一定的指导意义。本书的几篇文章分别为：《与客户合作的能力》、《新零售的旧基石》、《激活一线员工》、《防止关系营销夭折》、《进入顾客的生活》、《如何使公司服务趋于完美？——利用行为科学》、《选择同步化而非同质化》、《透过顾客的眼睛审视公司品牌》。《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业评论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业家和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进行探讨和研究，揭示难点所在，探索走向与趋势。致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。　本丛书按专题荟萃了，20世纪90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈佛商业评论》的权威性、前瞻性、创新性、应变性和现实指导性等特点，使本书成为高级经理人、政府官员、企业管理者、管理学院教师和MBA，以及相关管理专业学生的首选读物。

1与客户合作的能力
C.K.普拉哈拉德文卡塔姆·拉马斯瓦米
2进入顾客的生活
帕特里夏·B·赛博尔德
3新零售的旧基石
伦纳德·L·贝里
4如何使公司服务趋于完美?
--利用行为科学
理查德·B·蔡斯西姆·达苏
5选择同步化而非同质化
莫汉比尔·索希尼
6激活一线员工
乔恩·R·卡岑巴赫贾森·A·圣玛丽亚
7防止关系营销夭折
苏珊·富尼耶苏珊·多布卡戴维·格伦·米克
8透过顾客的眼睛审视公司品牌
克里斯·莱德桑·希尔