催收账款一本通
出版时间 2013
内容简介
当今商场，竞争异常激烈，困难的已不再是把大批产品推销出去，而是在发货之后拿回销售账款。因为回款才是硬道理，回款关系着企业和员工的未来。销售回款非常重要，但不是一件容易的事情。
　　《催收账款一本通》总结和升华了一些优秀销售人员的账款催收经验。竭力避免简单枯燥的说教，结合具体实际案例，将方法技巧贯穿整个回款流程，通俗易懂，可操作性强，是一本销售经理管理应收账款的入门指南，也是广大业务人员轻松回款的必备工具书。

目录
第一章
从源头上杜绝呆死账应做的基础工作
认真调查客户的资产信用状况
催款人自身应具备丰富的知识与能力
优质的售后服务是回款的有力保障
现金折扣是个没有办法的办法
签订规范严密的商业合同
完善和严格把控公司的内部管理
加强应收账款的日常管理
紧盯客户的日常经营状况
建立详细的客户档案
合同漏洞的种类及其补救方法
做好账款欺诈的预防工作

第二章
识破逃避回款的征兆及应对技巧
识别个人逃避账款的信号
提防企业逃避账款的行为
不同类型企业的催款技巧
不同回款阶段的催款技巧
客户拖延付款的应对技巧

第三章
把话说到客户心里去的语言催款技巧
以“温柔”的语言催收货款
直言是非的说话技巧
双簧式的催讨技巧
催款开场白的五个要诀
奖励客户的说讨技巧
用赞美讨债的话术技巧
六种催款语法快速收回欠款

第四章
用心理战术收回欠款
“哭穷”示弱的账款催讨术
让客户养成及时付款的好习惯
抓住客户心理弱点迫使其还款
不同类型的客户要使用不同的催收方案
满足对方虚荣心的催款技巧
停止供货，迫其还款的催款技巧
杀鸡儆猴，树立威信好回款
与欠款人建立真感情
解除戒备，积极引导还款
杜绝破窗效应
先还一部分也可以

第五章
借助一切外力收回欠款
让律师协助回款
运用媒体影响力催回账款
以物作抵的收款方式
转移债权的收款技巧
行政施压的收款技巧
通过金融机构协助收款
以劳抵债的催款技巧
联合多方共啃“硬骨头”
促成并购的收款技巧

第六章
这样催款最有效
催款电话应该这样打
催款函这样写才有效
集中解决问题的会议催款术
把握上门催款的时机
坚决避免的四种催款方式
催款策略一定要因人而异
不同场合适合不同的催款术
不同账龄要用不同的回款策略
既要有耐心，又要营造强大的攻垫
关键时刻舍卒保车
让客户感觉你的账单更重要
不可一味迁就客户的拖延

第七章
熟知关于回款的法律常识
不可不知的法律名词和常识
收款可采取的法律途径和方法
诉讼、仲裁、调解三者之间的关系
不明确条款权利义务的界定以及违约责任的处理
可撤销合同与无效合同
常见的担保形式

第八章
特殊情况下的催款技巧
时效届满的回款技巧
无因管理的回款技巧
欠款人失踪的追讨技巧
由保证人偿还欠款的催款技巧
以抵押权实现债权的收款技巧
债务人隐匿财产时的回款技巧
债务人被没收财产时的回款技巧
涉及监护人的回款技巧
债务人一物两卖的回款技巧

第九章
回款的经典示范案例
无微不至地关心照顾欠款人
虚心向欠款人请教
替欠款人找到还款资金
真诚邀请所有欠款人共同商讨还款计划
以货抵欠款的回款妙计