战略绩效管理 超越平衡计分卡
出版时间：2004
丛编项： 卓越绩效管理丛书
内容简介
　　近几年，由卡普兰和诺顿开发的平衡计分卡（BalancedScorecard）获得了全球企业的普遍推崇，成为组织绩效评估的主要工具。平衡计分卡自引进我国以来，得到了广大学者、企业家的高度重视，学习、应用平衡计分卡的热情日益高涨。值得注意的是，平衡计分卡推出的时间毕竟有限，采用的企业也不多，其有效性、科学性有待进一步提高与完善。本书作者长期致力于绩效评估与管理的研究，尤其是试图改进平衡计分卡，使之更加完美、更加适用。经过几年的探索，终于开发出了一套更完整、更直观、更好用、可以替代平衡计分卡的方法——绩效棱柱。安迪·尼利，克兰菲尔德管理学院公司绩效管理中心主任，是运营战略和绩效研究方面的教授。在加入克兰菲尔德之前，安迪在剑桥大学担任讲师。自20世纪80年代以来，他一直致力于企业绩效测量和管理方面的研究和教学工作。安迪著有100多本书籍和论文，其中包括由《经济学人》出版的《公司绩效测评》。他被认为是世界上在绩效测量方面最具权威的人士之一。它将大量的实践经验引入了其数学和研究，这些经验都来源于他为众多的全球性组织提供咨询的经历。公司只注重一个利益相关者——股东——的需求就能生存和繁荣的日子已经远去了。世界发生了很大的变化，对组织而言要在21世纪保持持续发展必须考虑所有利益相关者的需求，10年前问世的平衡记分卡由于不能考虑到较多的与公司打交道的利益相关者而显出不足。本书针对当前测量方法的局限以及21世纪企业面临的全球化挑战，提出了一种新颖的绩效测量和管理框架，可用于管理组织与它的每一个利益相关者的关系。本书作者尼利是世界公认的绩效测评领域的权威，亚当斯则是全球知名咨询公司埃森哲公司战略、流程以及绩效提升领域的资深专家。读者对象：企业人力资源资源管理人士、相应专业本科以及研究生或教师。
目录
第1章 21世纪的绩效测量与绩效管理1
　　利益相关者的变革1
　　利益相关者的满意3
　　利益相关者的贡献7
　　战略、流程与能力8
　　绩效测量框架10
　　运用绩效棱柱向利益相关者传送价值11
第2章 绩效测量的颂歌13
　　信息时代的企业绩效管理13
　　成功的重新定义：新的公司议程14
　　进一步的思考17
　　社会议程18
　　无形资产19
　　信息技术的力量和陷阱20
　　新的测量危机22
　　信息激增24
　　信息危机25
　　测量成本26
第3章 使用测量方法进行管理27
　　4个流程27
　　测量系统的设计28
　　计划和创建37
　　实施和运作53
　　测量指标的更新58
　　测量的作用63
第4章 利益相关者关系管理67
　　利益相关者群体68
　　投资者关系管理问题69
　　客户关系管理问题77
　　员工关系管理问题89
　　供应商和联盟伙伴关系管理问题97
　　定规者和社区关系管理问题110
　　社区116
第5章 绩效棱柱框架124
　　企业绩效变革125
　　绩效棱柱126
第6章 使用测量方法管理投资者关系144
　　实现投资者的满意和贡献的要素144
　　投资者关系管理的测量147
　　投资者关系测量指标的设计过程157
　　合并后整合的测量指标的设计161
　　投资者关系“失败模型”的测试161
　　以投资者为中心的测量指标166
　　小结167
第7章 使用测量方法管理顾客关系169
　　实现顾客满意和贡献的要素169
　　以顾客为中心的战略、流程和能力173
　　顾客关系管理的测量177
　　顾客关系测量方法的设计流程190
　　顾客关系测量“失败模型”的测试196
　　以顾客为中心的测量199
　　小结200
第8章 使用测量方法管理雇员关系202
　　使雇员达到满意和贡献的因素202
　　雇员关系管理的测量209
　　雇员关系测量指标的设计流程221
　　雇员关系测量方法的“失败模式”测试226
　　以雇员为中心的测量方法228
　　小结230
第9章 供应商管理及联盟关系管理232
　　获得供应商/联盟伙伴满意和贡献的要素233
　　供应商和联盟合伙人关系管理的测量234
　　供应商/联盟合伙经营关系测量指标的设计过程242
　　供应商/联盟合伙经营关系测量的“失败模式”测试244
　　以供应商和合伙人为中心的测量指标举例250
　　小结251
第10章 定规者及社区关系的绩效管理254
　　定规者/社区的满意和贡献254
　　定规者和社区关系管理的测量指标260
　　定规者/社区关系测量指标设计过程266
　　以定规者和社区为中心的测量指标举例267
　　小结271
第11章 实践中的绩效棱柱273
　　敦豪公司的经验273
　　应用绩效棱柱：设计过程275
　　应用绩效棱柱：计划并构建流程279
　　应用绩效棱柱：应用和操作过程281
　　应用绩效棱柱：更新过程283
第12章 绩效棱柱的应用288