卓越绩效管理范式研究：核心理论、技法与典范案例
出版时间：2008
内容简介
　　《卓越绩效管理范式研究》对于“卓越绩效管理范式核心理论与技法”的研究，充分考虑了我国企业在追求卓越的路上存在的上述8个方面的问题，在企业薄弱环节中凸显了研究权重，因此，对该范式核心理论与技法把握的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在卓越绩效管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。在本课题近十年的研究过程中，查阅了海量的相关资料和国内外名家的专著，走访了国内外几十家导人卓越绩效管理的企业，在实践中汲取了丰富的营养，最后形成了书稿。《卓越绩效管理范式研究》的主要创新工作如下：一、在研究了美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖的评价准则的基础上，结合《卓越绩效评价准则》国家标准GB／Tl9580—2004提出了组织如何成功地导入卓越绩效管理范式的思路；解析了卓越绩效管理范式的11个核心价值观。二、分析了基于价值的领导理论、领导权变理论和领导生命周期理论；提出了企业构建基于卓越绩效管理的卓越领导力的方法；分析了公司治理、公司治理结构、等理论及独立董事制度；提出了中国公司治理的结构机制和效率机制；在研究了企业社会责任、企业伦理理论和企业哲学理论基础上提出了组织文化模型、组织承担的社会责任和组织文化的创新思路和方法。三、研究了西方最新战略管理思想，分析了战略管理核心理论：企业战略变革理论、企业合作竞争理论、复杂理论、动态能力理论。提出了基于卓越绩效管理的战略管理核心技法（工具）、战略规划与计划技法和创取卓越绩效的总体行动谋划模式。四、研究了顾客满意与企业价值的理论、组织市场创新、顾客满意（CS）理论，提出了客户关系管理等组织急需掌握的理论和技法。五、研究了组织的人力资源管理理论、组织的人力资源管理4P模型、组织的人力资源管理核心理论与技法：关键绩效指标KPI、员工满意管理、财务管理创新、组织的基础设施管理、组织的环境管理、组织的信息资源管理、组织的技术资源管理、基于价值链的组织相关方关系管理、组织战略联盟等理论与技法。提出了一系列基于卓越绩效管理范式的组织资源管理的思路和方法。六、研究了组织再造、精益质量管理、一体化管理体系、质量管理创新、质量机能展开等理论与技法，提出了一系列基于卓越绩效管理范式的组织过程管理思路和方法。七、研究了平衡计分卡、标杆管理理论、知识管理与知识产权管理、企业信息管理等基于卓越绩效管理范式的核心理论与技法；提出了一系列组织经营结果及其评价中的核心问题的解决思路和方法。八、卓越绩效管理范式典型案例研究：研究了中国石油华北石油管理局第一机械厂《创建特色卓越绩效管理，提升企业综合竞争实力案例》的鲜活案例，为导入和创建特色卓越绩效管理范式的企业提供了榜样和标杆。
目录
序
第一章 导 论
1.1 本书研究的背景和意义
1.2 通往卓越绩效之路--组织如何成功地导人卓越绩效管理
1.3 国外质量奖概况分析
1.3.1 马尔枓姆?波多里奇国家质量奖分析，
1.3.2 欧洲质量奖分析
1.3.3 戴明奖分析
1.4 卓越绩效管理范式理论与评价分析
1.4.1 卓越绩效管理范式内涵
1.4.2 “卓越绩效管理范式”的系统视野
1.4.3 卓越绩效管理范式的核心价值观解析
1.4.4 正确认识卓越绩效管理范式
1.5 本书研究的思路与创新工作
1.5.1 本书研究的思路与架构
1.5.2 本书的主要创新工作

第二章 组织的领导、治理与社会责任研究
2.1 组织的领导与领导与研究--构建基于卓越绩效模式的卓越领导力
2.1.1 基于卓越绩效管理的企业领导力分析
2.1.2 领导权变理论分析
2.2 组织治理理论研究
2.2.1 关于国有企业公司治理问题的思考
2.2.2 公司治理研究
2.3 组织的社会责任研究
2.3.1 企业社会责任研究
2.3.2 企业伦理研究

第三章 组织的战略、规划与计划管理研究
3.1 战略管理理论研究综述
3.1.1 组织战略管理--中国企业必须攀登的高峰
3.1.2 西方最新战略管理理论和思想研究
3.2 战略管理核心理论研究
3.2.1 企业战略变革理论分析
3.2.2 企业合作竞争理论
3.2.3 复杂性理论分析
3.2.4 动态能力理论分析
3.2.5 企业核心能力理论分析
3.3 战略规划与计划技法研究
3.3.1 战略规划技法分析
3.3.2 企业计划管理技法分析

第四章组织的顾客满意与市场创新研究
4．1顾客满意度与企业绩效的理论研究
4．1．1基于顾客价值的企业可持续发展研究
4．1．2顾客满意度与企业绩效的价值尺度研究
4．2组织的市场创新分析
4．3顾客满意(cs)研究
4．3．1 CS经营战略分析
4．3．2顾客满意管理(CSM)研究
4．4客户关系管理(CRM)理论与技法研究

第五章组织的资源管理研究
5．1组织的人力资源管理核心理论研究
5．1．1人力资源管理4P模型分析
5．2员工满意管理与KPI研究
5．2．1关键绩效指标(KPI)研究
5．2．2员工满意管理研究
5．3组织的基础设施、安全与环境管理研究
5．3．1组织的设备设施管理研究
5．3．2组织的环境管理研究--HSE管理体系分析
5．4组织的技术资源管理理论与技法研究
5．4．1组织的研究开发管理--原始创新研究
5．4．2组织的技术创新管理研究

第六章组织的过程管理研究
6．1组织再造理论与技法研究
6．1．1企业再造研究
6．1．2企业战略再造分析
6．2精益生产与敏捷制造研究
6．2．1精益生产(LP)研究
6．2．2企业集成分析--卓越制造的领导
6．3精益质量管理理论与技法研究
6．3．1精益质量管理研究
6．3．2精益质量管理模型分析
6．4整合管理理论与技法研究
6．4．1战略整合分析
6．4．2一体化管理体系分析

第七章测量、分析与改进中的管理范式研究
7．1绩效评价核心理论与技法研究--平衡计分卡(BSC)
7．2标杆管理理论与技法研究
7．3企业经营能力评价研究
7．4知识管理与知识产权管理理论与技法研究
7．4．1知识管理理论流派研究
7．4．2知识管理工具研究
7．4．3企业知识产权管理研究

第八章组织经营结果及其评价中的核心问题研究
8．1顾客与市场的结果分析(120分)
8．2财务结果分析(80分)
8．3资源结果分析(80分)
8．4其他资源结果分析(80分)
8．5卓越绩效评价研究
8．5．1卓越绩效评价要点分析
8．5．2卓越绩效评分过程分析
8．5．3如何进行自我评价

第九章卓越绩效管理范式典范案例研究
全国质量奖获奖企业--中国石油华北石油管理局第一机械厂案例研究
参考文献
后记