平衡计分卡实用指南：战略经营时代的管理系统
出版时间：2004
丛编项： 财经易文
内容简介
　　平锲计分卡通过构建由财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对企业组织的战略适应性和当今商业环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了传统以财务报表为基础的绩效评价制度的片面、静态与后滞性。保罗·尼文是一名管理咨询顾问，也是绩效管理和平衡计分卡领域的知名演说家。作为这一领域的实践者？妥裳宋剩髦中灾屎凸婺５钠笠底橹晒Φ亟⒘擞行У募ㄐЧ芾硐低场９丝椭胁唤霭ú聘？1000强的企业，也包括公共部门或非营利性组织。本书作者是美国绩效管理和平衡计分卡领域内著名的演说家、实践？哂胱裳宋省１臼榻级琳咄瓿善胶饧品挚ǖ睦蹋创哟唇ǖ匠晌芾砉ぞ叩恼龉獭Ｗ髡呦枋得枋隽税ㄕ铰宰⒂行еС帧⑼哦庸钩傻确矫娴募ㄐ勘旰推兰壑副甑墓勰钣敕桨浮Ｕ缙胶饧品挚ǖ拇词既恕⒐鸫笱Ы淌诳ㄆ绽计兰鄣哪茄骸氨Ｂ蕖つ嵛氖巧偈梢越樯苋绾卧谄笠底橹惺凳┢胶饧品挚ǖ娜耸恐弧！？
目录
序言
理论的导引, 实践的指南
教你如何实施平衡计分卡
译者的话
前言
第一篇绩效评价与平衡计分卡导论
第一章绩效评价与平衡计分卡需求
1. 1两个基本问题
1. 2评价组织绩效
1. 3平衡计分卡
1. 4小结
第二章平衡计分卡：持久的管理工具
2. 1人力资本地位日益凸现
2.2新的运用领域正驱动平衡计分卡日渐广泛运用
2. 3强有力的平衡计分卡软件的发展
2. 4平衡计分卡取得成效
2. 5小结
第二篇逐步构建平衡计分卡
第三章开始
3. 1从重要的事情入手——制定明确的目标
3. 2从何着手构建平衡计分卡
3. 3高层管理人员支持——平衡计分卡项目的关键因素
3. 4你的平衡计分卡团队
3. 5平衡计分卡开发计划
3. 6平衡计分卡项目的沟通
3. 7小结
第四章使命. 价值观. 远景与战略
4. 1使命陈述
4. 2价值观
4. 3远景
4. 4战略
4. 5小结
第五章确定绩效评价目标与指标
5. 1确定各个维度
5. 2完成你的家庭作业：研究平衡计分卡原始素材的背景信息
5. 3确立各项目标与指标
5. 4确立平衡计分卡的目标
5. 5各种绩效指标：平衡计分卡的核心
5. 6财务维度的各项指标
5. 7顾客维度的各项指标
5. 8内部业务流程的各项指标
5. 9员工学习与成长维度的各项指标
5. 10小结
第六章确定评价指标与因果关系链
6. 1确定平衡计分卡各项指标
6. 2因果关系链：描述战略
6. 3绩效指标能保持不变吗
6. 4小结
第七章制定目标与行动的优先顺序
7. 1任何平衡计分卡都需要目标
7. 2安排好企业组织行动的优先顺序
7. 3小结
第三篇平衡计分卡嵌入企业管理系统
第八章逐级实施平衡计分卡, 建立组织协调
8. 1“分级”平衡计分卡意味着什么
8. 2分级的过程
8. 3小结
第九章运用平衡计分卡战略性地分配资源
9. 1对预算的不满
9. 2排解预算问题
9. 3战略性资源分配与平衡计分卡
9. 4将平衡计分卡与预算相联系的步骤
9. 5小结
第十章激励与绩效挂钩：平衡计分卡与报酬
10. 1激励问题
10. 2应该考虑的设计问题
10. 3将平衡计分卡与报酬挂钩的各种方法
10. 4收益共享
10. 5小结
第四篇持续保持平衡计分卡的成效
第十一章报告平衡计分卡的实施结果
11. 1平衡计分卡自动化
11. 2新型管理会议
11. 3小结
第十二章维护平衡计分卡
12. 1平衡计分卡是“永无止境的”
12. 2维护平衡计分卡
12. 3小结
第五篇平衡计分卡在公共部门和非营利性组织
的运用以及实施成效的总结性思考
第十三章平衡计分卡在公共部门和非营利性组织的运用
13. 1在公共部门使用平衡计分卡
13. 2非营利性组织平衡计分卡的开发
13. 3小结
第十四章平衡计分卡实施成效的总结性思考
14. 1组织变革概念的重要性
14. 2实施平衡计分卡的十大问题
14. 3聘请管理咨询专家
14. 4最后的思考
14. 5小结