标杆管理：瞄准并超越一流企业
出版时间：2003
内容简介
　　只有国际一流的质量管理专家H·詹姆斯·哈里顿先生与其从事新闻工作的儿子詹姆斯·S·哈里顿先生，依靠安永公司丰富，完整的标杆管理据库的支持，才能撰写出如此清晰明了，通俗易懂并极具权威性的专著。打开本书，你便会洞悉到其他组织因何能在8个月风将绩效水平提高20倍。标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找。确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。运用标杆管理方法，企业能迅速提高管理水平和组织绩效，成为市场竞争中的强中之强。标杆管理方法的操作性极强，在西方国家运用非常普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院统计，美国绝大多数的大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近一次调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值1／4的大公司惟一一致要继续加强的管理活动。由于中国企业的管理水平相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广阔的操作空间。中国务行业内最优秀的企业可以将国际一流企业作为自己的标杆；中小型企业又能把行业内的优秀企业作为自己的标杆。本书作为国内第一本引进标杆管理方法的指导手册，从三个方面展开阐述：第1～2章用成功案例分析了标杆管理对企业经营和绩效改进的重大作用；第3～7章详细介绍了标杆管理活动的实施流程与活动要项（5个阶段，20项活动，144项子任务）；第8～9章简要总结了推行标杆管理所应注意的一些关键事项，并归纳了常见的经验和教训。
目录
第1章标杆瞄准法介绍
成为强中之强
标杆瞄准法适用于所有的组织吗？
关键定义与缩写
第2章标杆瞄准法概览
什么是标杆瞄准？
为什么要用标杆瞄准法？
标杆瞄准有什么用途？
标杆瞄准的历史渊源
第3章标杆瞄准流程
标杆瞄准的类型
标杆瞄准流程
第4章数据收集与分析
数据收集
数据分析
第5章标杆瞄准的组织实施
标杆瞄准与组织经营计划的关系
标杆瞄准活动的组织支持框架
第6章标杆瞄准流程的5个阶段
阶段1：标杆瞄准整体规划与标杆项目的选定
阶段2：内部数据收集与分析
阶段3：外部数据收集与分析
阶段4：标杆项目绩效改进
阶段5：持续改进
流程图与模拟模型工具
第7章成功实施标杆瞄准活动的几点建议
标杆瞄准法的成功关键要素
标杆瞄准活动的益处
实施标杆瞄准活动的注意事项
标杆瞄准不是万能的
标杆瞄准活动所应遵循的基本原则
标杆瞄准流程中管理者的作用
第8章结论
概要
通过标杆瞄准我们到底可以得到什么？
标杆瞄准奖
组织变革管理
总结
参考资料